S'abonner à la facturation en ligne
Facturation en ligne
Pour s'abonner à la facturation en ligne et ainsi avoir accès à vos factures dès leur émission, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:
1. Connectez-vous à votre espace citoyen CIVIS au www.civis.joliette.ca
2. Dans le coin en haut à droite de votre écran, cliquez sur votre nom, puis sur Mes factures
3. Avec une facture papier en main, remplir tous les champs du formulaire en ligne.
4. Cochez la case "J'accepte de recevoir un avis par courriel m'informant que ma nouvelle facture d'Hydro-Joliette est disponible dans mon compte."
5. Cochez la case "Je consens à recevoir mes factures via la plateforme en ligne CIVIS" .
6. Cliquez sur Soumettre la demande.
Tutoriel
Paiement de votre facture d'électricité
En ligne auprès de votre institution financière
Pour payer votre facture d'électricité en ligne, il suffit de vous inscrire auprès de votre institution financière:
- Ajoutez l’organisme Ville de Joliette électricité dans votre liste de factures à payer sur le site de votre institution financière (SIPC 244);
- Entrez le numéro de référence à 14 chiffres (vous pouvez le retrouver dans la partie supérieure de votre facture d'électricité. Il s'agit de votre numéro de client et de votre numéro de compte, incluant les 0).
Par prélèvement automatique
Complétez le formulaire d'adhésion au débit préautorisé pour le paiement de votre facture d'électricité et retournez-le par courriel à guichet@ville.joliette.qc.ca, par la poste (614, boulevard Manseau, Joliette (Québec) J6E 3E4), au comptoir d'accueil de l'hôtel de ville ou déposez-le dans la boîte à courrier prévue à cet effet à l'extérieur de l'hôtel de ville (chèque, traite bancaire et mandat-poste seulement). Avec ce mode de paiement, vous autorisez Hydro-Joliette à prélever automatiquement le montant de vos versements sur votre compte bancaire à la date d'échéance de la facture.
En cochant la case prévue à cet effet dans le formulaire d'adhésion, le débit préautorisé vous permet aussi de payer votre consommation estimée d'électricité en 12 mensualités égales (mode de versements égaux).
N'oubliez pas de joindre un spécimen de chèque pour éviter toute erreur de transcription. Si vous changez de compte ou d'institution financière, veuillez nous en aviser au moins 30 jours avant la date du prochain prélèvement.
Sur place à la caisse municipale
Il est aussi possible de payer votre facture d'électricité sur place, à la caisse municipale de l'hôtel de ville (614, boulevard Manseau), sur les heures d'ouverture.
Modes de paiement acceptés :
- Argent comptant;
- Carte de débit;
- Chèque visé à l'ordre de la Ville de Joliette;
- Traite bancaire à l'ordre de la Ville de Joliette;
- Mandat-poste à l'ordre de la Ville de Joliette.
À noter que les cartes de crédit ne sont pas acceptées. Vous pouvez aussi déposer votre paiement dans la boîte à courrier prévue à cet effet à l'extérieur de l'hôtel de ville (chèque, traite bancaire et mandat-poste seulement).
Vous pouvez aussi déposer votre paiement dans la boîte à courrier prévue à cet effet à l'extérieur de l'hôtel de ville (chèque, traite bancaire et mandat-poste seulement).
Renseignements importants
Délai de paiement
La date de facturation est la date à laquelle votre facture d'électricité est établie. Hydro-Joliette considère que votre facture est payée à la date à laquelle elle reçoit votre paiement. La facture est payable à la date d'échéance. Veuillez prévoir un délai suffisant pour le traitement.
Frais d'administration et pour provision insuffisante
Si vous réglez une facture après l'échéance, Hydro-Joliette applique des frais d'administration de 1,25 % calculés à partir du montant total des opérations courantes (avant taxes). Hydro-Joliette applique également des frais chaque fois qu'un paiement (électronique, par chèque ou par prélèvement automatique) lui est refusé par une institution financière.
Responsabilité du paiement des factures
Si vous déménagez, vous demeurez responsable du paiement de votre facture d'électricité à votre ancienne adresse jusqu'à ce que vous avisiez Hydro-Joliette. Il est donc important d'informer Hydro-Joliette de la date exacte de votre déménagement au moins sept jours à l'avance via le formulaire prévu à cet effet.
Dépôt et garantie de paiement
Hydro-Joliette peut exiger un dépôt selon le règlement des conditions de services de l'électricité par Hydro-Joliette en vigueur.
Interruption de service
Hydro-Joliette peut notamment interrompre le service si la facture n'est pas payée à l'échéance. Dans ce cas, un avis est envoyé par la poste avant l'interruption, tel que décrit selon le règlement des conditions de services de l'électricité par Hydro-Joliette. Lors d'une interruption de service, aucune entente n'est possible. La totalité du montant devient exigible, incluant les frais reliés au débranchement.
Dans le cas du non-respect d'une entente de paiement, Hydro-Joliette peut interrompre le service, et ce, sans préavis ni délai.
Entente de paiement
Si vous éprouvez des difficultés à payer votre facture, renseignez-vous sur les possibilités de conclure une entente de paiement avec Hydro‑Joliette. Pour ce faire, joignez un agent par téléphone au 450 753-8111 ou par courriel à guichet@ville.joliette.qc.ca.
En cas de non-respect de ladite entente, Hydro-Joliette peut interrompre le service d'électricité, et ce, sans préavis ni délai.
Lors d'une interruption de service, aucune entente n'est possible. La totalité du montant devient exigible, incluant les frais reliés au débranchement.
Important!
En cas de difficultés de paiement, plus vous agissez rapidement, plus vous aurez d’options pour éviter l’interruption de service.